晴天の元旦から始まった2017年も宜しくお願い致します！
当院は1月4日水曜日から診療再開しております。
成人の日絡みの三連休も休まず診療致しますのでどうぞ宜しくお願い致します。
三連休は寒波が訪れるそうで… 場所によっては積雪がある可能性もあるとか…
お出かけの際はチェーン携行もしくはスタッドレスタイヤ等を装備しスリップ事故防止に努めたいものです。
さて、先日ある医療機関に行き予約制というものを考えさせられました…
この医院は年明けのためか大変混雑しておりました…
ワタクシも予約優先で治療をしておりますが、どうしても患者様によって内容が変わるので予約時間が押してしまいお待たせしてしまうことがあります。
そのため今回も予約をしておりましたが、多少待つのは仕方ないと思い待っておりました。
ですが…一時間経っても呼ばれる気配がありません…
受付スタッフは待たせているのを承知の上で、患者さんに営業電話をしています。
待たせるのは仕方がない状況もあると思いますが、営業電話をするくらいなら目の前の待たせている患者に対して説明をするなりフォローすべきだと思うのですが…
以前もこのような事が度々気になっており、お断りして帰宅しました。
しかし普段お待たせする立場なので…患者さんの立場になり非常に勉強になりました。
得てして医療機関の関係者は患者さんを待たせるのが当たり前という風潮がありますが、皆さん貴重な時間を割いて来院しているのだという事を再認識しました。
当院ではなるべく余裕を持って予約をとること、どうしてもお待たせしてしまうときは謝罪と見込み時間を伝える事を徹底していく所存でありますので宜しくお願い致します！